Eppstein – Konflikte im Team sind im Berufsalltag nichts Ungewöhnliches und treten auch in deutschen Arztpraxen auf. Doch Streit, kleinere Auseinandersetzungen, Wortwechsel und Missverständnisse bringen nicht nur negative Auswirkungen auf das Praxisklima mit sich, sie können auch die Patientensicherheit beeinträchtigen. Wie es möglich ist, Spannungen für alle befriedigend beizulegen, sie künftig zu vermeiden oder konstruktiv mit Konflikten umzugehen, damit beschäftigen sich die TeilnehmerInnen des 6. QMB-Camps 2015 am 23. Mai 2015 in Herne. Veranstalter des fachspezifischen Erfahrungsaustausches für QM-Beauftragte sind die auf den Gesundheitssektor spezialisierte Unternehmensberatung QM BÖRCHERS CONSULTING+ und der Verband medizinischer Fachberufe e.V.
„Auseinandersetzungen in der Arztpraxis können bereinigt werden“, gibt sich Hannelore König, 1. Vorsitzende des geschäftsführenden Vorstandes des Verbandes medizinischer Fachberufe e.V., zuversichtlich. „Besonders Zerwürfnisse, die scheinbar nicht lösbar sind, sollten in Angriff genommen werden, denn sie erweisen sich oft als sehr schädlich für den gesamten Praxisbetrieb.“
Dr. med. Kirstin Börchers erklärt: „Die Betroffenen zeigen sich in Konfliktsituation in der Regel relativ hilflos.“ So verwundere es nicht, dass die meisten Patienten schnell merkten, wenn etwas im Praxisteam nicht stimme. Die schlechte Stimmung übertrage sich leicht auf alle Anwesenden und damit auch auf die PatientInnen. Dies gelte selbst dann noch, wenn versucht würde freundlich zu bleiben. In der Konsequenz leide das Ansehen der Praxis – wirtschaftlicher Schaden drohe. Das Team mache eventuell nur noch „Dienst nach Vorschrift“, die Fehleranfälligkeit steige an, langfristig sei die Patientensicherheit gefährdet und manch ein Patient wechsle gar die Praxis, mahnen die beiden Fachfrauen.
Auf dem 6. QMB-Camp erfahren die TeilnehmerInnen wichtige Grundlagen und Hintergründe zum erfolgreichen Konfliktmanagement in Arztpraxen. Sie erhalten praktische Handlungsanweisungen zum Umgang mit schwierigen KollegInnen und Vorgesetzten, die ihnen künftig das Auflösen einer Konfliktsituation erleichtern.
Fakten/ Anmeldung
- Was? QMB-Camp (Konflikte in der Arztpraxis und die Folgen)
- Wo? Im Seminarraum bei QM BÖRCHERS CONSULTING+, Bochumer Str. 43, 44623 Herne
- Wann? 23. Mai 2015 von 9 bis 16 Uhr
- Kosten inkl. Schulungsunterlagen und Tagungspauschale?
50 Euro (Mitglieder Verband medizinischer Fachberufe e.V.), 65 Euro (Externe)
Weitere Informationen zur Anmeldung finden Sie auf
www.vmf-online.de/f-boerchers-qm-20150523
Dr. Kirstin Börchers ist Gründerin und Inhaberin der QM BÖRCHERS CONSULTING+ in Herne. Unter einem Dach bieten verschiedene Spezialisten Beratung im Gesundheitswesen, Qualitäts- und Risikomanagement sowie die Vorbereitung von Zertifizierungen und Audits. Auch Reorganisations- und Sanierungsberatung sowie Krisenmanagement zählen zum Portfolio.
Der Verband medizinischer Fachberufe e.V. wurde 1963 als Berufsverband der Arzthelferinnen (BdA) gegründet und trägt seit 2006 den Namen Verband medizinischer Fachberufe e.V. Er ist Berufsverband und Gewerkschaft für Medizinische, Zahnmedizinische, und Tiermedizinische Fachangestellte sowie angestellte Zahntechniker/innen und engagiert sich für die Aus- und Weiterbildung der Berufsangehörigen. Dazu organisiert er in Zusammenarbeit mit Kooperationspartner, wie QM Börchers Consulting+ Fachtagungen, Thementage, Seminare, Workshops und Lehrgänge.