Berlin – Wer einen Behandlungsfehler vermutet, sieht sich häufig mit vielen offenen Fragen konfrontiert. Welche Rechte haben Patientinnen und Patienten? Welche Unterstützungsmöglichkeiten gibt es? Und welche Schritte sind sinnvoll? Antworten auf diese Fragen finden Versicherte ab sofort auf dem Portal „Mehr Patientensicherheit“ des Verbands der Ersatzkassen e. V. (vdek) und seiner Mitgliedskassen TK, BARMER, DAK-Gesundheit, KKH, hkk und HEK sowie der Siemens Betriebskrankenkasse, der BKK Werra Meissner und der energie-BKK. In der Rubrik „Tipps für Versicherte“ wurden wichtige Hinweise veröffentlicht, was Versicherte bei einem Verdachtsfall tun können. Die Informationen stärken auch die Orientierung im Gesundheitswesen.
„Mit dem neuen Tipp verstärken wir Ersatzkassen unser Engagement beim Thema Patientensicherheit. Denn wenn bei einer Behandlung der Verdacht besteht, dass etwas nicht richtig gelaufen ist, haben die Versicherten das Recht auf Information, Unterstützung und Klärung“, sagt Dr. Martin Kluxen, Leiter des Kompetenzzentrums Medizin beim vdek. „Viele Fallberichte auf unserem Portal mehr-patientensicherheit.de zeigen, dass Patientinnen, Patienten und ihre Angehörigen nicht immer wissen, wie sie in solchen Situationen vorgehen und an wen sie sich wenden können. Daher haben wir das neue Informationsmaterial entwickelt.“
Orientierung und Unterstützung für Versicherte
Die umfassenden Informationen beinhalten Hinweise dazu, wie man einen Fall dokumentiert, mit dem behandelnden Arzt oder der Ärztin Rücksprache hält oder wann das Einholen einer Zweitmeinung angezeigt ist. Außerdem erhalten die Versicherten rechtliche Informationen – beispielsweise zur Einsicht in ihre Patientenakte oder dazu, wie ein Behandlungsfehler nach dem Gesetz definiert wird. Zusätzlich gibt es einen Überblick über die verschiedenen Unterstützungsangebote in Deutschland.
„Nicht jede Komplikation oder jeder unerwünschte Verlauf bedeutet, dass ein Behandlungsfehler vorliegt. Für Laien kann es schwer sein, das einzuordnen und die entsprechenden Schritte einzuleiten“, sagt Kluxen. „Hier unterstützt natürlich die eigene Krankenkasse. Zusätzlich stehen verschiedene Anlaufstellen zur Verfügung, die bei der Beurteilung eines konkreten Falls helfen können.“
Über „Mehr Patientensicherheit“
„Mehr Patientensicherheit“ ist das erste Portal in Deutschland, bei dem Versicherte anonym und in strukturierter Form ihre Erfahrungen aus allen medizinischen Versorgungsbereichen berichten können. Die gemeldeten Fälle werden auf Grundlage anonymisierter Daten von einem interdisziplinären Expertenteam analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Verbesserung der Patientensicherheit ein. Fachsprachlich nennt man eine Plattform wie „Mehr Patientensicherheit“ Critical Incident Reporting System, kurz CIRS. Das Projekt wurde im Februar 2024 von den Ersatzkassen ins Leben gerufen.
Der Verband der Ersatzkassen e. V. (vdek) ist Interessenvertretung und Dienstleistungsunternehmen aller sechs Ersatzkassen:
Techniker Krankenkasse (TK), BARMER, DAK-Gesundheit, KKH Kaufmännische Krankenkasse, hkk – Handelskrankenkasse und HEK – Hanseatische Krankenkasse.
Die Ersatzkassen versichern zusammen mehr als 29 Millionen Menschen in Deutschland und sind damit Marktführer. Beim vdek arbeiten bundesweit rund 800 Beschäftigte. Hauptsitz des Verbandes ist Berlin. Für die regionale Präsenz der Ersatzkassen in den einzelnen Bundesländern sorgen 15 Landesvertretungen.