Anonyme Erfahrungen der Versicherten werden zur Verbesserung des Angebots genutzt
München – Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse ist als eine der ersten Betriebskrankenkassen dem Portal „Mehr Patientensicherheit” beigetreten. Bisher trugen ausschließlich die sechs Ersatzkassen das Projekt. Die rund eine Million SBK-Versicherten können anonym über ihre Erfahrungen in der Gesundheitsversorgung berichten. Die SBK analysiert diese Berichte anschließend, um Versorgungslücken zu erkennen oder ihr Leistungsangebot zu verbessern.
Das Portal ist ein sogenanntes Critical Incident Reporting System (CIRS). Es sammelt anonymisierte Berichte über kritische Ereignisse in der Versorgung, um daraus systematisch zu lernen. Für die SBK ist es daher eine wichtige Ergänzung für ihr Beratungsangebot: „Wir erleben, dass manche Versicherte negative Erfahrungen lieber anonym berichten möchten”, sagt Dr. Gertrud Demmler, Vorständin der SBK. „Über unseren Behandlungsfehlerservice beraten wir individuell. Aber wir möchten auch die Fälle derjenigen kennen, die lieber anonym bleiben möchten. Denn nur, wenn öffentlich erkennbar ist, wo etwas schiefläuft, kann unser Gesundheitssystem besser werden.”
Der SBK Behandlungsfehlerservice
Neben dem anonymen Meldeweg über das Portal bietet die SBK ihren Versicherten mit dem Behandlungsfehlerservice eine individuelle Beratung bei Verdachtsfällen. Die SBK unterstützt Schritt für Schritt, holt medizinische Unterlagen ein und bewertet gemeinsam mit dem Medizinischen Dienst die Erfolgsaussichten eines Falls. Die Beratungsergebnisse können Versicherte für Rechtsbeihilfe und Schadensersatzansprüche nutzen. Zahlen zur Nutzung des Service veröffentlicht die SBK in ihrem Qualitätsberich.
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Über die SBK:
Die SBK Siemens-Betriebskrankenkasse gehört zu den größten gesetzlichen Krankenkassen. Als geöffnete, bundesweit tätige Krankenkasse versichert sie mehr als eine Million Menschen und betreut über 100.000 Firmenkunden in Deutschland – mit rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in 79 SBK Geschäftsstellen.
Seit über 100 Jahren setzt sich die SBK persönlich und engagiert für die Interessen der Versicherten ein. Sie positioniert sich als Vorreiterin für einen echten Qualitätswettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung. Voraussetzung dafür ist aus Sicht der SBK mehr Transparenz für die Versicherten – über relevante Finanzkennzahlen, aber auch über Leistungsbereitschaft, Beratung und Dienstleistungsqualität von Krankenkassen. Im Sinne der Versicherten vereint die SBK darüber hinaus das Beste aus persönlicher und digitaler Welt und treibt die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv voran.